معلومات التسليم

تضمن شركة Evagems تلبية جميع معايير خدمة العملاء لدينا بدقة أثناء تسليم العناصر للعملاء في الوقت المناسب وبطريقة منهجية. نبقى على اتصال مباشر دائمًا مع مسؤول الشحن والعميل لتحديثهم حول حالة الحزمة على واجهة الويب.

طريقة الشحن الدولي:-

لقد أقامت شركة Evagems شراكة مع "فيديكس" لتسليم شحنات دولية إلى كل بلد، وخاصة المملكة المتحدة وألمانيا والنمسا وأيرلندا واسكتلندا وأوروبا بأكملها والولايات المتحدة الأمريكية، يُحظر حاليًا شحن المجوهرات الذهبية إلى عدد قليل من البلدان الأفريقية، يرجى السماح لنا بالتحقق من أحدث قواعد وأنظمة الشحن في بلدك.

الشحن المحلي مع الإمارات العربية المتحدة: -

تعاونت شركة Evagems.com مع خدمات التوصيل السريع "UPS" و"ARAMEX" لتوصيل المجوهرات التي يطلبها العملاء من الباب إلى الباب في غضون يومي عمل

الوقت المستغرق للشحن الدولي: -

بالنسبة للشحن الدولي، يستغرق الأمر عادةً ما بين 5 إلى 8 أيام حتى يتم الاتصال بك من مركز FedEx في الوجهة لتحديد موعد التسليم للمستلم

التعامل :-

يتم تعبئة جميع عناصر المجوهرات لدينا وشحنها داخل عبوة صندوق آمنة، وفي بعض الأحيان يتم تغليف العناصر الصغيرة أيضًا بالفقاعات بشكل فعال ولم تكن هناك أي شكوى من العملاء الذين يتلقونها،

التسليم داخل المملكة المتحدة:-

في كثير من الأحيان نستخدم أيضًا "البريد الملكي" خدمة توصيل داخل المملكة المتحدة للتوصيل. في حالات نادرة، إذا كان العنصر يتطلب تعديلًا وإصلاحًا صغيرًا، يمكننا ترتيب ورشة مجوهرات محلية للقيام بطلب الإصلاح المخصص نيابة عنا، وفي حالات قليلة جدًا، شركة التوصيل المحلية أو شركة توصيل الطرود مثل "دي إتش إل" أو "تي ان تي اكسبريس" يتم تعيينهم للقيام بجمع الطرود وتسليمها للعميل داخل أوروبا أو المملكة المتحدة

رسوم التوصيل والإصلاح:

بالنسبة لرسوم البريد السريع/الشحن الصغيرة بين المدن، عادة ما يدفعها العميل بنفسه. بالنسبة للمجوهرات الجديدة التي يتم شراؤها منا، فإننا نتحمل رسوم الشحن الدولي والتي تضاف بالطبع إلى سعر البيع الأصلي، نظرًا لأننا نعرض على عملائنا هيكل السعر الأدنى، يتعين علينا مراعاة كل رسوم الشحن والمناولة على حدة. بالنسبة للعناصر التي تخضع للإصلاح في المنطقة القريبة من العميل، يمكننا التفاوض بشأن الرسوم، أو تقسيم التكلفة الإجمالية إذا تعرض العنصر لأضرار بالغة ويحتاج إلى تكاليف الإصلاح واستبدال الماس السائب الذي سيكلف أكثر من 200 دولار أمريكي. تتم مناقشة مثل هذه النزاعات بشكل خاص شخصيًا

التوصيل مع الأصدقاء أو المنتسبين:

في حالات نادرة جدًا، يمكننا توصيل المجوهرات عن طريق أصدقائنا وأفراد عائلتنا الذين قد يسافرون إلى أوروبا أو المملكة المتحدة، ثم نقوم بإرسالها عبر البريد السريع بين المدن، وهذا من شأنه أن يقلل من تكلفة رسوم البريد السريع الدولي، وهو جزء من لفتة مفيدة من جانبنا. لا يمكن تقديم هذه الخدمة إلا عندما يكون لدينا شخص أو أصدقاء نعرفهم على استعداد لمساعدتنا في نقل المجوهرات الصغيرة بعد إصلاحها وإعادتها إلى المالك دون أي تكلفة.

فيما يلي الإجابات الأكثر شيوعًا على الأسئلة الشائعة:

1. ماذا لو لم أتلق شحنة المجوهرات الخاصة بي؟

تضع شركة Evagems.com وإدارتها في الاعتبار أولوية وأهمية شحن العملاء وتوصيل المجوهرات بكفاءة ورضا بنسبة مائة بالمائة. في حالات نادرة للغاية، قد يحدث أنه بسبب الوصف الخاطئ أو وصف العنصر غير الصحيح، قد يتم تعليق العنصر في مكتب FEDEX أو مكتب الشحن والتخليص في البلد المستلم. في مثل هذه الظروف، سنقوم بترتيب إعادة الشحنة إلى دبي وتصحيحها وإعادة إرسال الطرد على نفقتنا الخاصة.

2. ماذا لو فقدت شركة FEDEX الطرد الخاص بي، من هو المسؤول؟

تُعد Eva Gems كيانًا تجاريًا قديمًا يُدار من قبل مالكيه مباشرةً، ويعمل هذا المتجر عبر الإنترنت منذ أكثر من عقد من الزمان لتسهيل الأمر على العملاء الذين قد يرغبون في الشراء من راحة منازلهم.

في حالة العناصر التي تقل قيمتها عن 1500 دولار أمريكي، فإننا نتحمل استبدال العنصر، إذا حدث مثل هذا الخطأ للأسف من خلال شحنة FEDEX الدولية. كما يمكننا أيضًا تقديم مطالبة من شركة التأمين الخاصة بهم على نفس الأمر،

بالنسبة للعناصر التي تزيد قيمتها عن 2500 دولار أمريكي، نوصي بالتحدث معنا قبل الموافقة على الشحن وإذا كان هناك خيار لتقسيم الخسائر بين أي من الطرفين، فسوف نناقش المشكلة ونحلها وديًا. بشكل عام، فإن احتمالات حدوث مثل هذا الحدث المؤسف هي 0.0001٪ وفقًا لتجربتنا السابقة.

لمزيد من المعلومات والاستفسارات حول أي من المواضيع المذكورة أعلاه، يمكنكم التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني sales@evagems.com أو ببساطة الدردشة معنا عبر الإنترنت على موقع مجوهرات وسيكون وكيلنا سعيدًا بتوضيح جميع شكوكك.